Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:

Angrerettsperiode: Den perioden forbrukeren kan utøve sin angrerett. Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av et yrke eller en virksomhet og som inngår en fjernkontrakt med gründeren. Dag: Kalenderdag. Varighetstransaksjon: En fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over tid. Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon adressert til ham personlig på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen. Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å frasi seg fjernsalgsavtalen innen angrefristen. Entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr fjernleverbare produkter og/eller tjenester til forbrukere. Fjernsalgsavtale: En avtale hvor, innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen, brukes utelukkende en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon. Teknikk for fjernkommunikasjon: midler som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbrukeren og entreprenøren har kommet sammen i samme rom på samme tid. Generelle vilkår og betingelser: De nåværende generelle vilkårene og betingelsene til entreprenøren.

Artikkel 2 - Angrerett

Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen innen 30 dagers angrefrist uten å oppgi noen grunn. I løpet av refleksjonsperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, vil han returnere produktet med alt levert tilbehør og om mulig i sin opprinnelige tilstand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra gründeren.

Artikkel 3 - Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra gründeren og for enhver fjernkontrakt og ordre som er inngått mellom gründer og forbruker. Før fjernkontrakten inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, før fjernavtalen inngås, vil det bli indikert at de generelle vilkårene kan inspiseres i gründerens lokaler, og at de vil bli sendt gratis til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel.

Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, uten hinder av foregående ledd og før fjernsalgsavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den lett kan lagres av forbrukeren på en varig databærer. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgsavtalen inngås, bli angitt hvor de generelle vilkårene kan inspiseres elektronisk, og at de vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt på forbrukerens forespørsel.

Dersom det i tillegg til disse alminnelige vilkårene gjelder særlige produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og i tilfelle motstridende alminnelige vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom en eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkår på noe tidspunkt blir helt eller delvis ugyldige eller oppheves, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold etter gjensidig avtale erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad tilnærmer seg det opprinnelige innholdet.

Situasjoner som ikke dekkes av disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene og betingelsene.

Artikkel 4 - Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet. Tilbudet er uten forpliktelse. Entreprenøren har rett til å endre og justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en riktig vurdering av tilbudet av forbrukeren.

Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og / eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke entreprenøren.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke være en grunn til kompensasjon eller oppløsning av avtalen.

Bilder av produkter er en sann representasjon av produktene som tilbys. Entreprenøren kan ikke garantere at fargene som vises samsvarer nøyaktig med de virkelige fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

● De mulige kostnadene ved forsendelse.

●Måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette.

●Hvorvidt angreretten gjelder eller ikke.

●Metoden for betaling, levering og gjennomføring av avtalen.

●Fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen som den næringsdrivende garanterer prisen innenfor.

● Størrelsen på satsen for fjernkommunikasjon hvis kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunntaksten for det kommunikasjonsmiddelet som brukes.

● Hvorvidt avtalen vil bli arkivert etter at den er inngått, og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren.

● Hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere opplysningene han/hun har gitt innenfor rammen av avtalen, og om ønskelig korrigere dem.

● De mulige andre språkene som avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk.

● De etiske retningslinjene som den næringsdrivende er underlagt, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse retningslinjene elektronisk.

● Minste varighet av fjernsalgsavtalen i tilfelle en varighetstransaksjon.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtype.

Artikkel 5 - Avtalen

Med forbehold for bestemmelsene i nr. 4 inngås avtalen i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de vilkår og betingelser som er fastsatt i dette.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren oppløse avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren ta passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og skal sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren overholde passende sikkerhetstiltak.

Entreprenøren kan - innenfor lovlige rammer - informere seg selv om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av den eksterne avtalen. Hvis

gründer har gode grunner, basert på denne undersøkelsen, til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en ordre eller søknad eller å knytte spesielle betingelser til gjennomføringen, samtidig som han oppgir sine grunner.

Entreprenøren vil inkludere følgende informasjon med produktet eller tjenesten til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på en holdbar databærer:

● Besøksadressen til filialen til entreprenøren hvor forbrukeren kan gå med klager.

Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten på, eller en klar erklæring om utelukkelse av angreretten.

Informasjon om garantier og eksisterende ettersalgstjenester.

● Opplysningene som er inkludert i artikkel 4 nr. 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen inngås.

● Vilkårene for å si opp avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid.

I tilfelle av en varighetstransaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for den første leveransen. Hver avtale inngås under suspensive betingelser om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å si opp avtalen uten å oppgi begrunnelse i en periode på 30 dager.

Denne angrefristen starter dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en representant utpekt på forhånd av forbrukeren og gjort kjent for entreprenøren.

I avkjølingsperioden vil forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han vil kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet.

Hvis han benytter seg av angreretten, vil han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til entreprenøren, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av entreprenøren.

Dersom forbrukeren ønsker å utøve sin angrerett, er han forpliktet til å gjøre det innen 30 dager etter mottak av produktet til gründeren. Forbrukeren må gjøre dette kjent ved hjelp av en skriftlig melding eller e-post. 

Etter at forbrukeren har indikert at han ønsker å benytte seg av angreretten, må kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av portobevis.

Hvis kunden etter utløpet av periodene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har gjort det kjent at han ønsker å benytte seg av angreretten og/eller ikke har returnert produktet til entreprenøren, er kjøpet et faktum.

Artikkel 7 – Kostnader ved tilbaketrekking

Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil gründeren refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 30 dager etter angrerett. Dette er imidlertid betinget av at produktet allerede er mottatt tilbake av gründeren eller at det kan fremlegges avgjørende bevis på fullstendig retur.

Artikkel 8 – Utelukkelse av angreretten

Entreprenøren kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder bare dersom gründeren tydelig har angitt dette i tilbudet, i det minste i god tid før avtaleinngåelsen.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:

● Som er etablert av entreprenøren i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.

● Som helt klart er personlige av natur.

● Som i sin natur ikke kan returneres.

● Det kan ødelegges eller eldes raskt.

● Prisen er knyttet til svingninger i finansmarkedet som gründeren ikke har noen innflytelse på.

● For løse aviser og blader.

● For medie- og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.

● For hygieniske produkter som forbrukeren har brutt forseglingen av.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke økes, bortsett fra prisendringer på grunn av endringer i merverdiavgiftssatser.

I motsetning til forrige ledd, kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er bundet av svingninger i finansmarkedet og som gründeren ikke har noen innflytelse over, med variable priser. Dette faktum at prisene er gjenstand for svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, er angitt i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt hvis de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser.

Prisøkninger fra tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom gründeren har fastsatt dette og:

● Disse er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser.

● Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og innsettingsfeil. Vi påtar oss intet ansvar for konsekvensene av trykk- og innsettingsfeil. Ved trykk- og skrivefeil er gründeren ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Entreprenøren garanterer at produktene og / eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til forsvarlighet og / eller brukervennlighet og lovbestemmelsene og/eller offentlige forskrifter som eksisterer på datoen for inngåelse av avtalen. Hvis det er avtalt, garanterer gründeren også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.

En garanti gitt av gründeren, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan hevde mot gründeren på grunnlag av avtalen.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må rapporteres skriftlig til gründeren innen 30 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasje og i ny stand.

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet indien:

● De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken.

● De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn.

● Mangelen er helt eller delvis et resultat av forskrifter som myndighetene har satt eller vil pålegge med hensyn til arten eller kvaliteten på materialene som brukes.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Gründeren vil være mest mulig forsiktig når han mottar og utfører bestillinger på produkter.

I henhold til bestemmelsene i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godtatt en lengre leveringsperiode.

Hvis leveransen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan oppfylles eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli varslet om dette senest 30 dager etter at han har lagt inn bestillingen. I så fall har forbrukeren rett til å oppheve avtalen uten kostnader og har rett til eventuell erstatning.

Ved oppløsning i henhold til forrige ledd vil entreprenøren refundere beløpet betalt av forbrukeren så snart som mulig, men senest 30 dager etter oppløsningen.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg umulig, vil gründeren gjøre alt for å gjøre en erstatningsvare tilgjengelig. Senest ved levering vil det fremgå på en klar og forståelig måte at en erstatningsvare vil bli levert.

Når det gjelder erstatningsvarer, kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell returforsendelse bæres av gründeren.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos entreprenøren frem til leveringsøyeblikket til forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd og gjort kjent for entreprenøren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varighetstransaksjoner: varighet, avslutning og forlengelse

Endelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som tjener til regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, underlagt de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på ikke mer enn en måned.

Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som er ment å gi regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst ved utløpet av den faste perioden, underlagt de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på ikke mer enn en måned.

Forbrukeren kan inngå avtalene nevnt i de foregående avsnittene:

● avslutte når som helst og skal ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

● i det minste avslutte på samme måte som de ble inngått av ham;

● Si alltid opp med samme oppsigelsestid som gründeren har fastsatt for seg selv.

Forlengelse

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som har som formål regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende fornyes eller fornyes for en bestemt periode.

I motsetning til forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt tidsperiode og som har til formål regelmessig levering av dags-, nyhets-, ukeaviser og magasiner, stilltiende fornyes for en bestemt periode på inntil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne utvidede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på ikke mer enn en måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som har som formål regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare forlangende fornyes på ubestemt tid dersom forbrukeren har rett til å si opp når som helst med en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned og en oppsigelsestid på ikke mer enn tre måneder i tilfelle avtalen er ment å gi det avtalte, men mindre enn en gang i måneden, levering av daglige, nyheter og ukentlige aviser og magasiner.

En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og magasiner for introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) vil ikke stilltiende bli videreført og vil avsluttes automatisk etter kjøpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Dyr

Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på ikke mer enn én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet motsetter seg oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal skyldige beløp som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter starten av refleksjonsperioden som nevnt i artikkel 6 paragraf 1.

Når det gjelder en kontrakt for levering av en tjeneste, begynner denne perioden å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på kontrakten.

Forbrukeren har plikt til å rapportere unøyaktigheter i oppgitte eller oppgitte betalingsopplysninger til gründeren uten forsinkelse.

I tilfelle manglende betaling fra forbrukeren, har entreprenøren rett til, med forbehold om juridiske begrensninger, å belaste de rimelige kostnadene som er gjort kjent for forbrukeren på forhånd.

Artikkel 14 – Prosedyre for klager

Klager på oppfyllelsen av avtalen må sendes til entreprenøren innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klager sendt til gründeren vil bli besvart innen en periode på 14 dager fra mottaksdatoen.

Dersom en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil entreprenøren svare innen 14 dager med varsel om mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår det en tvist som er gjenstand for tvisteløsning.

En klage suspenderer ikke gründerens forpliktelser, med mindre gründeren angir noe annet skriftlig.

Hvis en klage viser seg å være velbegrunnet av gründeren, vil gründeren erstatte eller reparere de leverte produktene gratis etter eget valg.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder, er utelukkende underlagt nederlandsk lov.

Selv om forbrukeren bor i utlandet.